Digiturnos

Digiturnos: 5 pantallas conectadas en tiempo real y turnos por WhatsApp

Investigamos 853 turnos reales para que la espera deje de sentirse eterna.

Para quién

Ciudadanos que esperan su turno para un trámite registral, asesores en ventanilla y el supervisor que coordina la sala.

Atención presencial de trámites registrales en sede física, con picos de congestión durante la temporada de renovación mercantil.

Que ciudadano, asesor, sala de espera y administración compartan el mismo estado sin fricción, y que la espera deje de sentirse eterna.

Investigación de campo sobre 853 turnos reales para mapear tiempos de atención, ausentismo y cuellos de botella.
Digiturnos: 5 pantallas conectadas en tiempo real (recepción de turnos, consola de asesor, pantalla de sala de espera con llamado por voz, tablero de supervisión y seguimiento móvil).
Turnos virtuales por WhatsApp con avisos proactivos cuando se acerca el turno para evitar que el usuario pierda su lugar.
Consola rápida con atajos de teclado para que los asesores llamen, atiendan y transfieran turnos sin retrasos.
Tablero analítico con métricas de tiempo de espera y alerta cuando un ciudadano supera 25 minutos.

Dejamos medido cómo funciona hoy para comparar después y saber, con datos y no con intuición, si cada cambio ayudó.

Los 30 minutos: Hasta media hora de espera casi nadie se va. Pasados los 30 minutos se va 1 de cada 4 personas.
Ausentismo ×2: El ausentismo real era casi el doble del visible: turnos llamados que nunca llegaron quedaban ocultos como cierre de jornada.
Remotos 15,9% vs 7,6%: Los turnos pedidos por WhatsApp se ausentan el doble que los presenciales: el canal necesita avisos proactivos.
Lo que cambiamos: Cada persona sabe cuánto le falta al recibir su turno, el supervisor recibe un aviso a los 25 minutos y la voz pronuncia bien los nombres.